اتصل بنا
متى سأستلم طلبي؟
- يعتمد وقت التسليم على شركة الشحن المختارة والمنطقة التي يتم التوصيل إليها. عادةً، يتم تأكيد الطلب وتسليمه خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
هل يمكنني طلب توصيل خارج البلاد؟
- حاليًا، يقتصر التوصيل على داخل البلاد وبعض المدن المحددة في صفحة الشحن. إذا كنت ترغب في التوصيل الدولي، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر الواتساب وتقديم تفاصيل الوزن وسعر المنتجات، وسنقوم بالتحقق من الخيارات المتاحة مع شركات شحن خارجية.
ماذا أفعل إذا كان المنتج به عيب في التصنيع؟
- يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع لمعرفة الشروط. إذا تم تأكيد وجود عيب، يمكنك إعادة المنتج. سيتم رد تكلفة الشحن واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لشروط السياسة.
ما طرق الدفع المتوفرة على الموقع؟
- نقبل عدة طرق للدفع، مثل بطاقات الائتمان، PayPal، وأحيانًا الدفع عند الاستلام (حسب المنطقة). يمكنك التحقق من الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.
هل يمكنني تتبع طلبي بعد الشراء؟
- نعم، بمجرد تأكيد الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقع شركة الشحن.
ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي في الوقت المحدد؟
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الواتساب. سنقوم بالتحقق من حالة طلبك مع شركة الشحن وسنوافيك بالمستجدات.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
- إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك تعديله أو إلغاؤه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. إذا تم شحنه بالفعل، فستحتاج إلى انتظار استلامه وطلب إرجاعه.
هل منتجاتكم مغطاة بضمان؟
- نعم، بعض منتجاتنا تأتي مع ضمان. يتم توضيح تفاصيل الضمان في صفحة المنتج أو يمكن الحصول عليها من خدمة العملاء.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
- نعم، لدينا سياسة استرجاع تتيح لك إعادة المنتج خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا (حسب الشروط) إذا كان المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. قد يتم تطبيق رسوم الاسترجاع.
إذا كنت ترغب في تخصيص هذه الأسئلة لنوع منتج معين أو متجر محدد، فلا تتردد في إبلاغنا!